Tanır Medya’ nın koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlama konusunda en etkili uygulaması, satış sonrası eğitim ve servis hizmetleridir. Sunduğumuz tüm destek hizmetleri müşteri beklentileri ve teknolojik gelişmelerle birlikte sürekli geliştirilmektedir. Bu konuda rakipsiz uygulamaları ile programlarımızın verimli kullanımını desteklemekteyiz.

Tanır Medya, özel olarak eğitilmiş personeli ile programlarının ilk olarak yüklenmesinden başlayarak her adımda kullanıcının yanında yer alır. Bu sebeple bünyemizde bir Müşteri Memnuniyet Sorumlusu görev yapmaktadır. Tüm sorunlar bu bölümde toplanarak çözüme ulaştıracak yetkililere iletilir ve ilgili müşterimiz her aşamada bilgilendirilir.

Firmaların bilgi yönetim sisteminden aldıkları verimin en üst düzeye çıkarılması hedefinde olan Tanır Medya, müşterilerine kaliteli ve zamanında destek hizmeti sunmaktadır. Müşteri memnuniyetinde büyük önem taşıyan destek hizmetlerimiz, telefondan internete, modemden yerinde desteğe kadar farklı seçeneklerle kesintisiz bir biçimde kullanıcıların hizmetine sunulmaktadır.

Versiyon Güncelleme
Yeni çıkan setup / versiyonlardan müşterilerin yararlandırılması. Müşterilere çıkan yeni versiyon ve setuplar hakkında bilgiler verilir. Yeni ilave edilen programlar, mevcut programların üzerindeki yenilenen değişiklikler, kullanılan programlardaki karşılaşılan hataların, yanlış yorumlamaların detayları gösterilir.

Yerinde Servis
Bu hizmet programı kullanmakta olan şahıs ve firmaların kullanım sırasında karşılaşabilecekleri sorunların en kısa zamanda çözülmesini içermektedir. Ücretsiz telefon hattının yanı sıra, müşteriye yerinde servis sağlayan bir birim de görev yapmaktadır. Her hangi bir problem veya soru hakkında, aranıp yardım talep edildiğinde, problemin veya uygulanması söz konusu olan problemin, TELEFON DESTEK ile çözülememesi durumunda, müşterinin işyerine gidilerek problemin veya uygulanması gereken sorunun çözümüne nezaret edilir. Servis hizmeti YILLIK BAKIM SÖZLEŞMESİ kapsamında ücretsiz olup, başkaca durumlarda servis ücretine tabidir.

Telefonla Destek
Özel olarak eğitilmiş telefon destek personeli bilgisayarlar başında kullanıcıların sorularını yanıtlamakta ve sorunlarını çözmektedir. Müşterilerimizin sorunlarını dikkatle dinlemeyi ve acil çözümü için tüm imkanlarımızı seferber etmeyi görevimiz sayarız. Her hangi bir problem veya soru hakkında, Merkez Ofis aranıp yardım talep edildiğinde, problemin veya uygulanması söz konusu olan problemin, TELEFON DESTEK ile çözülememesi, durumunda, müşterinin işyerine gidilerek problemin veya uygulanması gereken sorunun çözümüne nezaret edilir.